Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14/05/2025
INTRODUCTION
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Hairfied (« nous », « notre » ou « le Site ») peut collecter, utiliser et partager vos informations personnelles lorsque vous visitez hairfied.com (le « Site »), effectuez un achat ou interagissez avec l’un de nos services (collectivement, les « Services »). Les termes « vous » et « vos » désignent les personnes physiques qui utilisent nos Services, qu’elles soient clientes, visiteuses ou autres utilisateurs.
En continuant à utiliser nos Services, vous reconnaissez et acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.
MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons occasionnellement réviser la présente Politique de confidentialité afin de refléter les mises à jour de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales applicables. Toute modification sera publiée sur le Site avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Nous vous recommandons de consulter périodiquement cette politique afin de rester informé.
COMMENT NOUS COLLECTONS ET UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Afin d’exploiter et d’améliorer les Services, nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant par l’intermédiaire de plusieurs canaux, selon la nature de vos interactions avec nous. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont nous pouvons recueillir et utiliser ces données.
En plus des finalités spécifiques mentionnées, nous pouvons utiliser ces informations pour rester en contact avec vous, assurer le service client, remplir nos obligations légales, faire respecter nos politiques et garantir le bon fonctionnement et la sécurité de notre plateforme.
LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS
La nature des informations que nous collectons varie selon la manière dont vous utilisez les Services. Les « informations personnelles » désignent les données susceptibles d’identifier une personne physique ou de la concerner.
LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS DIRECTEMENT AUPRÈS DE VOUS
Les informations que vous pouvez nous fournir directement peuvent inclure :
- Vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Les informations relatives à vos commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Les informations relatives à votre compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
- Les informations relatives à vos achats, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou achetez.
- Les informations relatives au service client, notamment vos communications avec nous.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.
LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS SUR VOTRE UTILISATION
Nous pouvons recueillir automatiquement certaines données techniques et relatives à l’utilisation lorsque vous interagissez avec notre Site. Ces « données d’utilisation » peuvent inclure des données relatives au navigateur et à l’appareil, l’adresse IP, les heures de connexion, les pages consultées et les données d’interaction. Ces informations sont souvent recueillies par l’intermédiaire de cookies, de pixels et de technologies similaires
LES INFORMATIONS QUE NOUS OBTENONS DE TIERS
Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires tiers de confiance, tels que :
- Les entreprises qui assurent le fonctionnement de notre Site et de nos Services, telles que Shopify.
- Les prestataires de services de paiement qui traitent vos transactions
- Les plateformes publicitaires et d’analyse utilisées pour améliorer votre expérience.
Nous traitons toutes les données provenant de tiers conformément à la présente Politique de confidentialité.
COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
- Fourniture de produits et de services : pour honorer vos commandes, traiter les transactions, créer et gérer votre compte, traiter les retours et vous envoyer des informations relatives à vos achats.
- Marketing et publicité : pour vous communiquer des actualités, des offres promotionnelles ou des offres personnalisées par e-mail ou par SMS. Cela peut également inclure la diffusion de publicités adaptées à vos besoins.
- Sécurité et prévention de la fraude : pour contribuer à assurer la sécurité de vos données et détecter ou traiter les risques potentiels de fraude ou d’utilisation abusive.
- Communication avec vous : pour répondre à vos demandes et améliorer continuellement nos produits et services.
COOKIES
Nous utilisons des cookies pour assurer le fonctionnement et l’amélioration du Site, enregistrer vos préférences, effectuer des analyses et soutenir la publicité ciblée. Pour plus de détails sur les cookies utilisés par l’intermédiaire de Shopify, consultez : https://www.shopify.com/legal/cookies
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du Site.
COMMENT NOUS COMMUNICONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Vos informations peuvent être partagées avec :
- Les prestataires de services (ex. informatique, exécution des commandes, marketing)
- Les partenaires commerciaux tels que Shopify et les réseaux publicitaires
- Les sociétés affiliées de notre entreprise
- Les autorités ou entités légales lorsque la loi l’exige
Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles suivantes concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous communiquons vos informations personnelles » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
|
|
Nous n’utilisons pas et ne communiquons pas d’informations personnelles sensibles aux fins visant à déduire des caractéristiques vous concernant.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (au sens défini par la loi applicable) des informations personnelles aux fins d’activités publicitaires et marketing, comme suit.
| Catégorie d’informations personnelles | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes | Partenaires commerciaux et marketing |
| Informations commerciales telles que les registres des produits ou services achetés et les informations relatives aux achats | Partenaires commerciaux et marketing |
| Activité sur Internet ou sur un réseau similaire, telle que les données d’utilisation | Partenaires commerciaux et marketing |
CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.
Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre disponibles aux autres et ne pouvons garantir que les personnes qui y ont accès respecteront votre vie privée ou les garderont en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de l’utilisation abusive de toute information que vous divulguez ou recevez de tiers.
SITES WEB ET LIENS DE TIERS
Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et ne sommes pas responsables de celles-ci, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations figurant sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens n’implique pas en soi toute approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.
DONNÉES RELATIVES AUX ENFANTS
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par les enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance effective du fait que nous « partagions » ou « vendions » (au sens défini par la loi applicable) des informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.
SÉCURITÉ ET CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS
Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son acheminement. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.
VOS DROITS
Selon l’endroit où vous résidez, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.
- Droit d’accès / d’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs aux manières dont nous utilisons et partageons vos informations.
- Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous effacions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous rectifiions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
- Droit de s’opposer à la vente, au partage ou à la publicité ciblée. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles aux fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie par les lois applicables sur la protection de la vie privée. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal d’opposition aux préférences de contrôle global de la vie privée activé, selon l’endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de vous opposer à la « vente » ou au « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
- Droit de limiter et/ou de s’opposer à l’utilisation et à la communication d’informations personnelles sensibles. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de limiter notre utilisation et/ou communication des informations personnelles sensibles aux seules finalités nécessaires pour fournir les Services ou les produits raisonnablement attendus par une personne moyenne.
- Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.
- Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Recours : Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous opposer à leur réception à tout moment en utilisant l’option de désinscription affichée dans les e-mails que nous vous envoyons. Si vous vous opposez à leur réception, nous pouvons tout de même vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer l’un ou l’autre de ces droits comme indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.
Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez l’un ou l’autre de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de recueillir des informations vous concernant, telles que votre adresse e-mail ou les informations relatives à votre compte, afin de vérifier votre identité avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour formuler des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande émanant d’un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.
Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, tels que Shopify Audiences, pour contribuer à personnaliser les publicités que vous voyez sur des sites web tiers. Pour empêcher les marchands Shopify qui utilisent ces services publicitaires d’utiliser vos informations personnelles à ces fins, consultez https://privacy.shopify.com/en.
PLAINTES
Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon l’endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous ou de déposer votre plainte auprès de l’autorité locale de protection des données.
UTILISATEURS INTERNATIONAUX
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par du personnel et des prestataires de services tiers et des partenaires dans ces pays.
Si nous transférons vos informations personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, le cas échéant, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays ayant été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat.
CONTACT
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un ou l’autre des droits qui vous sont ouverts, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@hairfied.com.